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      1. 縣長公開電話
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        縣長公開電話(0318-4228982)工作制度

        發布日期:2018-09-07??12:03:50 來源: 瀏覽次數: 字體:[ ]

        為充分發揮縣長公開電話聯系群眾、傾聽民聲、凝聚人心、暢通政令、服務百姓和維護穩定的作用,特制定本工作制度。


        一、工作原則

        縣長公開電話以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,以全心全意為人民服務為根本宗旨,以心系群眾、服務群眾為基本理念,堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點,把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。

        縣長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題,符合政策規定的,要及時處理,盡快解決;不符合政策規定的,要說服疏導,講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果,件件有回復。

        縣長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各鄉鎮人民政府(街道辦事處),縣級各部門對群眾反映的問題和縣長公開電話值班室交辦事項要認真辦理,按時回復。


        二、工作職責

        縣長公開電話室歸屬于縣政府辦公室應急辦,是負責縣長公開電話工作的專門機構,主要工作職責是:

        ()宣傳黨和政府的方針政策、反映社情民意,協助領導解決和處理社會熱點、難點問題。

        ()負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求,反映重要社會問題和重大突發事件。

        ()負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

        ()對各鄉鎮人民政府(街道辦事處)、縣級各部門及有關單位承擔的縣長公開電話交辦工作進行檢查、監督、指導。


        三、辦理程序

        (一)來電登記

        接到來電應在“縣長公開電話記錄卡”上認真記錄來電人姓名、單位(地址)、聯系電話、來電時間和內容。

        (二)來電辦理

        1.直接辦理。對政策規定明確的問題,應當立即向來電人作出解答;需歸口辦理的問題,可告知來電人直接向有關部門、鄉鎮人民政府(街道辦事處)反映,并進行跟蹤督辦。

        2.轉辦。對有代表性并產生一定影響的問題,應以電話或書面交辦單形式,轉請有關部門限期辦理,并告知來電人;對群眾反映涉及面廣,反映突出的熱點、難點問題,應歸納整理后及時報送有關領導,再按領導批示及時轉請有關部門辦理;對涉及兩個以上部門的問題,由縣長公開電話室明確一個部門牽頭辦理,也可由縣長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

        3.重大突發事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件,應立即核實情況,并按處理突發安全事故的有關規定辦理。

        (三)來電反饋

        1.承辦回復。凡縣長公開電話辦公室電話轉辦并要求回復的事項,承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果(紙質件交辦的,按要求的時間辦理);對難度較大的事項,在征得縣長公開電話辦公室同意后可以延長,但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理,要隨時反饋。

        2.答復群眾。承辦單位和部門將辦理結果回復后,有條件答復反映人的,可由縣長公開電話辦公室利用電話或書面形式將辦理結果答復反映人,或由承辦單位或部門將辦理結果直接答復來信人。

        (四)督促辦理

        1.對承辦單位超過辦理時限要求的,縣長公開電話辦公室及時進行電話或書面督辦,限期辦結回復。

        2.對辦理不認真或沒按要求辦理的回復,縣長公開電話辦公室應提出具體要求和意見,責成承辦單位重新辦理并限時回復。

        3.對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時,縣長公開電話辦公室應及時請示領導,按相關領導的批示意見處理。

        4.對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題,縣長公開電話辦公室可收集整理后書面送領導閱示,按領導指示落實;或視情況可直接組織有關部門及新聞單位現場查辦。

        (五)信息采編

        縣長公開電話辦公室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議,通過《一周工作概況》,《值班信息》、《要情專報》等形式及時反映和報告,為領導決策提供參考。

        (六)通報程序

        1.縣長公開電話辦公室不定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復進行通報。

        2.不定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結果進行公布。

        3.不定期通過新聞媒體對群眾投訴辦理較好的單位或部門予以宣傳表揚,對交辦事項辦理不認真、辦結率低的單位或部門予以曝光。

        (七)立卷歸檔

        對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其它有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

        (八)群眾來信參照上述程序辦理。


        四、考核辦法

        縣長公開電子信箱按照縣長公開電子信箱辦理工作有關規定辦理,納入縣長公開電話工作考核。


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